《民乐年鉴2024·信访工作》

【概况】县信访局前身为县信访办公室，成立于1982年5月，隶属县委办公室；1987年2月纳入政府机构序列；1997年3月，县信访办公室职能分别并入县委办公室、县政府办公室，保留县信访办公室牌子。2005年5月，县信访办公室更名为县信访局。2010年6月，县信访局调整为县政府办公室挂牌机构。2019年，机构改革，县信访局调整为县委工作机关。2022年5月，县机构编制委员会设立县人民来访接待中心，隶属县信访局管理。

【信访工作责任制】县委常委会、县政府常务会先后6次研究部署信访工作，信访工作联席会议12次召集会议推动工作任务落实；分管领导先后8次主持召开重点信访事项化解推进会议，多次听取重点信访事项化解情况汇报，并就信访工作作出批示。县委、县政府主要领导每日批阅《信访动态》，对信访问题逐一阅办批示、过问处置，批转的126件信访问题在年内全部化解；其他县级领导带头包案接访，协调化解分管领域疑难信访问题78件。

【领导干部接访下访】落实县级领导干部定期接待群众来访制度，全年县级党政领导共接待重点信访问题群众48批。县信联办采取日动态、周通报、月调度、季评比方式，向各责任单位“点对点”通报群众来信来访385件，下发《督办通报》18次、《工作建议》12次，组织开展实地督查8场次，发出信访情况黄色预警提示3份，12个信访问题突出的镇和部门被列为信访工作重点管理单位进行重点整治，对61件重点重复信访事项和县级领导接访协调批示件进行督查督办、综合协调，绝大多数信访问题得到有效解决。

【信访问题处理】持续加大网上信访宣传力度，有效发挥网上信访快捷、高效、便民作用，规范网上信访和信访事项受理办理等程序，全年受理群众建议、咨询和投诉126件，信访事项及时受理率达100%、按期办结率达100%、一次性化解率97.32%、群众参评率达96.93%、群众满意率达99.03%。规范办理信访复查事项1件，使用解决疑难信访问题补助资金7万元，推动化解信访积案5件，精准甄别和分流化解涉法涉诉问题68件，协调组织公检法司及专业律师化解信访矛盾纠纷18件。充分发挥综合协调和牵头抓总作用，对一些情况复杂、处理难度较大的信访问题，由主要负责同志带队，抽调骨干力量，召集相关责任单位集中时间和力量进行协调处理。

【工作机制创新】整合乡镇、部门、政法单位、行业调委会、特邀调解员5支调解力量，实行乡镇常驻、重点单位轮驻、政法单位派驻、行业调委会随驻、特邀调解员聘驻的“五驻”机制，联合调处信访矛盾纠纷，实现群众来访“随来随接，随接随清”，全年县矛调中心通过多元调处化解机制集中调处化解矛盾纠纷126件，“一站式接待、闭环式调处、责任化管理”的矛盾纠纷多元化解模式初步形成。建立乡镇信访工作联席会议“1+2+3”机制，打通服务群众“最后一公里”的制度梗阻，为实现“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交，信访矛盾在县域范围内有效解决”的信访工作目标提供制度机制保障。